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Para solicitar una DEVOLUCIÓN parcial o total, el CLIENTE debe contactar al equipo de “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” mediante comunicación al correo oficial de Ciegomontero.com.
La tramitación de CANCELACIÓN y DEVOLUCIONES se realizan a través del correo de la tienda digital info@ciegomontero.com en un término que no excederá las 24 horas.
Sólo se aceptará CANCELACIONES de órdenes completas previo a realizarse la ENTREGA en DESTINO o RECOGIDA en almacén del proveedor según sea el caso; en casos particulares se deben consultar individualmente con el “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.
Al realizar una petición de CANCELACIÓN y DEVOLUCIÓN, el CLIENTE tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al DESTINATARIO de la COMPRA, para que este no acepte dichos productos.
En caso de que se realice una solicitud de CANCELACIÓN y el DESTINATARIO haya recibido los productos, deberá devolverlos en su envase original, sellado y en perfecto estado de conservación, tal y como lo recibió. De lo contrario no se hará efectiva la DEVOLUCIÓN de saldo.
Ciegomontero.com indicara el rembolso del dinero al CLIENTE dentro del término de 72 horas posteriores a la fecha en que Ciegomontero.com reciba los productos devueltos. Ciegomontero.com realizara la DEVOLUCIÓN por la misma vía de pago que el CLIENTE utilizo para realizar la COMPRA. El CLIENTE no pagará tarifa alguna por dicho REEMBOLSO.
Asimismo, cuando proceda una devolución el monto se reintegrará a EL CLIENTE en la misma moneda de cobro del producto y/o servicio. A este valor le aplicará la tasa de cambio que impone en su caso el Banco emisor de la tarjeta en cuestión. Ciegomontero.com en ningún caso será responsable por la diferencia al alza o a la baja que reciba en reintegro EL CLIENTE.
Ciegomontero.com se reserva el derecho de RECHAZAR o CANCELAR su PEDIDO en cualquier momento por determinadas razones, incluidas, entre otras, las siguientes:
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
ERRORES en la descripción o los precios de los Bienes
ERRORES en Su PEDIDO
EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un PEDIDO de ENTREGA para los siguientes PRODUCTOS:
PRODUCTOS claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.
PRODUCTOS cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez, o ya están vencidos.
PRODUCTOS no adecuados para DEVOLUCIÓN por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.
PRODUCTOS cuya naturaleza, después de entregados, se mezclaron inseparablemente con otros PRODUCTOS.
Toda reclamación respecto a los PRODUCTOS adquiridos, deberá ser tramitada por vía electrónica a info@ciegomontero.com o mediante la “AYUDA EN LÍNEA AL CLIENTE” habilitada en el sitio o en el WhatsApp.
Se aceptarán solicitudes de devoluciones de productos sólo en el caso en que al momento de la entrega se compruebe que los mismos no cumplen con los requisitos de calidad establecidos por NESCOR o se encuentren en mal estado, lo cual deberá ser verificado por personal autorizado de NESCOR.
De interesar al CLIENTE algún reclamo por las causales previstas en apartado CANCELACIONES Y REEMBOLSOS, deberá comunicarse en primera instancia con Ciegomontero.com por las vías de comunicaciones establecidas en el anterior y solicitar si procede, la devolución correspondiente. En caso de reclamaciones que deriven en RETROCOBROS (CBK) la cuenta del CLIENTE quedara inhabilitada hasta la conclusión del proceso. Para reactivar la misma, el CLIENTE se obliga a pagar previamente los costes derivados del proceso de reclamación.
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En la tienda NESCOR de la plataforma ciegomontero.com el CLIENTE encontrará las modalidades de entrega que se define a continuación:
ENTREGA A DOMICILIO
SHIPPING: Las entregas a domicilio se harán libre de costo.
El plazo de entrega del pedido será de 3 días hábiles comenzando a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación y aprobación del PEDIDO, lo que quedará debidamente detallado en la orden de facturación que se emita a EL CLIENTE.
El alcance de la entrega de productos es exclusivo para la provincia de La Habana.
La información suministrada por el CLIENTE en su pedido deberá contener los datos personales del destinatario que recibe, teléfono, correo electrónico, así como la dirección de entrega; en caso contrario, el pedido puede ser retenido hasta que EL CLIENTE rectifique la información correcta.
Ciegomontero.com se reserva el derecho de cancelar sin derecho a devolución los PEDIDOS con información insuficiente.
EL CLIENTE o DESTINATARIO del PEDIDO según corresponda, deberá comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En lugares donde sea imposible el tránsito por el deterioro de las calles o la inexistencia de vías de acceso, la entrega se realizará en el lugar más próximo a la dirección de entrega.
El DESTINATARIO del pedido recibirá el pedido en el plazo establecido según lugar definido posterior a la confirmación y aprobación de COMPRA, mostrando identificación oficial y firmando como constancia de recibo el correspondiente DOCUMENTO DE ENTREGA. El DESTINATARIO del PEDIDO deberá revisar íntegramente el mismo antes de firmar el ACTA DE ENTREGA.
Caso que el DESTINATARIO está ausente en la dirección en el momento de entrega se realizara un segundo intento. De persistir la situación por segunda ocasión, ciegomontero.com, se comunicará con EL CLIENTE para solicitar el cambio del DESTINATARIO o la CANCELACIÓN del PEDIDO.
Procedimiento de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado (Cualquier modalidad de entrega)
EL CLIENTE o en su caso el DESTINATARIO del PEDIDO deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” de ciegomontero.com. El “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” de ciegomontero.com podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del CLIENTE o DESTINATARIO del PEDIDO y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
Ciegomontero.com recomienda al CLIENTE que compruebe que ha recibido la totalidad de su PEDIDO en el momento de la ENTREGA del mismo. En caso de inconformidad, deberá rechazar la ENTREGA e indicarlo en el acto al distribuidor.
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