FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQS)
HOW TO MAKE PURCHASES IN THE STORE?
At Ciegomontero.com purchase orders and payments are made online, through a simple and intuitive purchase process.
You only have to register, fill in your address book, add the products you wish to purchase to the shopping cart and process the order, completing the information required in the PAYMENT PROCESS (Checkout).
Consult detailed information in the EASY PURCHASES section: https://ciegomontero.com/showcase#how_to_buy
WHAT ARE THE RATES, FORMS AND DELIVERY TIMES?
Information related to delivery is detailed in the product description. There you will find the cost, form and delivery time.
Note that in the PAYMENT PROCESS (Checkout) the total shipping cost is detailed. Nothing additional is charged to the RECIPIENT at the time of delivery.
Some products are delivered to your home while others must be picked up at our suppliers' warehouses. Keep in mind that the same order can be divided into several deliveries.
See additional information in the DELIVERY RATES section: https://ciegomontero.com/showcase#delivery_policies.
WHAT PAYMENT METHODS ARE ACCEPTED IN THE STORE?
• Credit / Debit Cards: VISA and MASTERCARD
• Other ways: If you wish to make purchases in the store and have access to other authorized online payment methods, please send us a detailed email to: comercial@ciegomontero.com or contact us at the store's WhatsApp +1(437)247-1427.
HOW CAN I BUY IN THE STORE IF MY CARD OR BANK ACCOUNT IS IN A CURRENCY OTHER THAN EUROS?
All products published in the store show the price in EUR. When you make the purchase, your bank withdraws the corresponding funds from your account, applying the exchange rate in force at the time of the transaction.
ARE THERE QUANTITATIVE RESTRICTIONS?
Ciegomontero.com reserves the right to reject or cancel for legitimate reasons any Order in which the number of products or the amount to be paid (for a single Order or for several accumulated Orders). For more information consult our link.
WHY IS MY CREDIT CARD DENIED?
Your credit card payment may be denied for multiple reasons:
• The data provided in the PAYMENT PROCESS (Checkout) do not match those of your card. A simple typographical error in one of the fields can cause the transaction to be rejected.
• You have not activated the security code: Some credit cards, to protect you from online fraud, require an additional security code that you have to enter to confirm the payment. This code is provided by your bank.
• Your card may have run out of sufficient funds to pay for your purchase. Pay special attention if your account is denominated in a currency other than Euros, due to currency conversion issues.
• The amount of your purchase order may have exceeded the limit per operation / daily / monthly, established by your bank for the card.
• Your card may have expired.
• In the face of a declined order, you should check if the bank sends you any notification, on many occasions that happens and you just have to contact the bank to approve the operation and then try to buy again.
It is important that you contact your bank to confirm that there are no blocks on your account that prevent us from charging the card. Make sure the billing address specified on your purchase order matches the one on file with the card-issuing bank.
If you believe that the cause is not one of the aforementioned problems, write to Customer Service at sales@ciegomontero.com or contact us at the store's WhatsApp +1(437)247-1427 .
I HAVE MADE A PURCHASE AND VALIDATION IS REQUIRED. WHY SHOULD I VALIDATE? WHAT SHOULD I DO?
Validation is part of the "Know Your Customer" process and provides security and reliability in the relationship with our customers. At Islagrande we use it on a mandatory basis to validate sales of alcoholic beverages and high-risk products. It uses on random new customers as part of store security measures. Additionally, any customer can optionally validate themselves in the store, if requested, by providing greater security in their transactions with us.
The reliable Validation procedure we use makes the process of sending documents simple, highly secure and fast. You only have to take a photo with your mobile or web-cam and another with an identity document.
It is requested that it be validated only once, for this at the end of your first purchase, a screen will appear that allows you to access the process. Or you will receive a link to it via email.
Consult additional information in the VALIDATION section in TERMS OF USE.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)
¿CÓMO REALIZAR COMPRAS EN LA TIENDA?
En Ciegomontero.com las órdenes de compra y pagos se realizan online, a través de un proceso de compra sencillo e intuitivo.
Sólo tienes que registrarte, rellenar tu libreta de direcciones, añadir al carrito de compra los productos que deseas adquirir y tramitar el pedido, completando los datos requeridos en el PROCESO DE PAGO (Checkout).
Consulta información detallada en la sección COMPRAS FÁCILES: https://ciegomontero.com/showcase#how_to_buy
¿CUÁLES SON LAS TARIFAS, FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA?
La información relacionada con la entrega se detalla en la descripción del producto. Allí encontrarás el costo, forma y tiempo de entrega.
Tenga en cuenta que en el PROCESO DE PAGO (Checkout) se detalla el coste total de envío. No se le cobra nada adicional al DESTINATARIO al momento de la entrega.
Algunos productos se entregan en tu domicilio mientras que otros deben ser recogidos en los almacenes de nuestros proveedores. Ten en cuenta que un mismo pedido se puede dividir en varias entregas.
Ver información adicional en la sección TARIFAS DE ENTREGA: https://ciegomontero.com/showcase#delivery_policies.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN EN LA TIENDA?
• Tarjetas de Crédito/Débito: VISA y MASTERCARD
• Otras formas: Si deseas realizar compras en la tienda y tener acceso a otros métodos de pago online autorizados, por favor envíanos un correo electrónico detallado a: comercial@ciegomontero.com o contáctanos al WhatsApp de la tienda +1(437)247-1427
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA TIENDA SI MI TARJETA O CUENTA BANCARIA ESTÁ EN MONEDA DISTINTA DEL EURO?
Todos los productos publicados en la tienda muestran el precio en EUR. Cuando realizas la compra, tu banco retira los fondos correspondientes de tu cuenta, aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
¿EXISTEN RESTRICCIONES CUANTITATIVAS?
Ciegomontero.com se reserva el derecho de rechazar o cancelar por motivos legítimos cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a pagar (para un solo Pedido o para varios Pedidos acumulados). Para más información consulte nuestro enlace.
¿POR QUÉ SE RECHAZA MI TARJETA DE CRÉDITO?
El pago con tarjeta de crédito puede ser rechazado por múltiples motivos:
• Los datos proporcionados en el PROCESO DE PAGO (Checkout) no coinciden con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico en uno de los campos puede provocar que la transacción sea rechazada.
• No has activado el código de seguridad: Algunas tarjetas de crédito, para protegerte del fraude online, requieren un código de seguridad adicional que debes introducir para confirmar el pago. Este código lo proporciona su banco.
• Es posible que su tarjeta se haya quedado sin fondos suficientes para pagar su compra. Preste especial atención si su cuenta está denominada en una moneda distinta al euro, debido a problemas de conversión de moneda.
• El importe de tu orden de compra puede haber superado el límite por operación/diario/mensual, establecido por tu banco para la tarjeta.
• Es posible que su tarjeta haya caducado.
• Ante un pedido rechazado debes comprobar si el banco te envía alguna notificación, en muchas ocasiones eso sucede y solo debes contactar con el banco para aprobar la operación y luego intentar comprar nuevamente.
Es importante que contactes con tu banco para confirmar que no existen bloqueos en tu cuenta que nos impidan realizar el cargo en la tarjeta. Asegúrese de que la dirección de facturación especificada en su orden de compra coincida con la registrada en el banco emisor de la tarjeta.
Si crees que la causa no es alguno de los problemas antes mencionados, escribe a Atención al Cliente al correo comercial@ciegomontero.com o contáctanos al WhatsApp +1(437)247-1427 de la tienda.
HE REALIZADO UNA COMPRA Y SE REQUIERE VALIDACIÓN. ¿POR QUÉ DEBO VALIDAR? ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
La validación es parte del proceso "Conozca a su cliente" y proporciona seguridad y confiabilidad en la relación con nuestros clientes, lo utilizamos con nuevos clientes aleatorios como parte de las medidas de seguridad de la tienda. Además, cualquier cliente puede opcionalmente validarse en la tienda, si lo solicita, brindándole mayor seguridad en sus transacciones con nosotros.
El confiable procedimiento de Validación que utilizamos hace que el proceso de envío de documentos sea simple, altamente seguro y rápido. Sólo tienes que hacer una foto con el móvil o webcam y otra con el documento de identidad.
Se solicita que se valide una sola vez, para esto al finalizar tu primera compra te aparecerá una pantalla que te permite acceder al proceso. O recibirá un enlace por correo electrónico.
Consulta información adicional en el apartado VALIDACIÓN en CONDICIONES DE USO.